退款政策
更新日期：2026年10月14日 | 生效日期：2026年10月14日
广州易启核芯科技发展有限公司（以下简称"我们"或"核芯馆"）重视您的权益。本政策说明测评及相关服务的退款处理方式。请您在购买前仔细阅读。
一、适用范围
本政策适用于通过核芯馆官方渠道获得的服务码、测评套餐及相关服务。
二、可退款情形
- 因系统故障导致您未能正常完成测评，且经我们核实确认的；
- 因重复购买等非用户主观原因导致的多扣款项；
- 法律法规规定的其他应当退款的情形。
三、不可退款情形
- 服务码已使用或已生成报告的；
- 因个人原因（如误操作、主观不满意等）要求退款的；
- 通过非官方渠道获得的服务码；
- 已超过服务有效期的订单。
四、退款流程
如您符合退款条件，请通过官方客服邮箱或首页客服二维码联系客服，提供订单号、手机号及退款原因。我们将在收到申请后 7 个工作日内核实并处理。
五、争议处理
如对本政策或退款处理有异议，您可与客服协商解决；协商不成的，任何一方均有权向被告所在地人民法院提起诉讼。
六、政策更新
我们可能根据业务发展或法律法规变化更新本政策。更新后的政策将在网站显著位置公布。
七、如何联系我们
如您对本政策有任何疑问，可通过以下方式联系我们：